По Уставу автотранспорта при срыве или же задержке автобусного рейса на срок более часа, перевозчик возмещает полную цену приобретённого им билета.
Если же заранее купленный билет возвращает пассажир по своей инициативе, из суммы будут производиться удержания в таком порядке:
- До отправления остаётся более двух часов – удерживается 5 процентов.
- Билет возвращают не позже, чем за 2 часа перед отправлением рейса – удерживают 15 процентов цены.
- 25 изымают, если пассажир успел вернуть неиспользованный билет через 3 часа или раньше (после момента отправления).
- В случае, когда после отправления прошло уже 3 часа и более, стоимость билета не возмещается перевозчиком.
По Уставу, кроме удержаний не возвращается при сдаче билета агентский сбор за продажу билета в интернете, а также комиссия за приобретение билета заранее. Не возвращаются также сборы различных платёжных систем, через которые осуществлялась оплата.